{"id":1177,"date":"2020-05-15T10:41:03","date_gmt":"2020-05-15T10:41:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interacta.space\/?post_type=blog&p=1177"},"modified":"2022-04-06T18:14:06","modified_gmt":"2022-04-06T18:14:06","slug":"una-nuova-cultura-aziendale-per-una-migliore-organizzazione-del-lavoro-il-caso-del-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.interacta.space\/en\/una-nuova-cultura-aziendale-per-una-migliore-organizzazione-del-lavoro-il-caso-del-retail\/","title":{"rendered":"Una nuova cultura aziendale per una migliore organizzazione del lavoro: il caso del Retail"},"content":{"rendered":"

L\u2019emergenza di questi mesi ha ridisegnato il <\/span>rapporto dell\u2019azienda con la tecnologia<\/b>, ne ha messo in discussione la <\/span>cultura organizzativa<\/b>, ha prodotto un cambiamento, indispensabile per dare continuit\u00e0 produttiva, che non \u00e8 semplicemente tecnologico ma anche e soprattutto culturale. Per contribuire alla ripartenza \u00e8 necessario infatti investire sulla <\/span>dimensione relazionale<\/b>, evitando che\u00a0 la distanza fisica si trasformi in distanza sociale.<\/span><\/p>\n

Lavorare in modo flessibile e non gerarchico, anche da remoto, non \u00e8 pi\u00f9 un modello per pochi e non \u00e8 pi\u00f9 concepito come una risposta dettata dall\u2019emergenza: presenta una serie di vantaggi in termini di collaborazione aziendale che lo rendono perfetto per la \u201cnuova\u201d normalit\u00e0 con cui siamo chiamati a confrontarci.<\/span><\/p>\n

Ma il cambiamento, non \u00e8 banale: non si tratta semplicemente di passare ad altri strumenti ma di adottare una <\/span>diversa cultura organizzativa<\/b>. A partire dal caso del <\/span>Retail<\/b>, tra i pi\u00f9 concreti e macroscopici, la riflessione su una esigenza di rinnovamento investe le modalit\u00e0 stesse con cui lavoriamo, tutti noi, ogni giorno. Le difficolt\u00e0 e le esigenze affrontate nel mondo <\/span>Retail <\/b>rappresentano infatti un caso significativo della trasformazione profonda avvenuta nei rapporti tra i protagonisti del settore: tra insegne e consumatori, nell\u2019industria, nella distribuzione, nelle diverse funzioni aziendali, nei centri direzionali, negli store. E delle iniziative \u2014 metodologie e strumenti \u2014\u00a0 che dovranno essere prese, in termini di organizzazione del lavoro, per riuscire ad adattarsi alla realt\u00e0 trasformata.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019esempio del Retail: come supportare l\u2019operativit\u00e0 sul punto vendita nella fase 2<\/b><\/h2>\n

La Fase 2 \u00e8 iniziata e nel <\/span>Retail <\/b>le preoccupazioni sul modo in cui le attivit\u00e0 economiche riprenderanno si concentrano sul simbolo dell\u2019intero sistema: il <\/span>punto vendita<\/b>. Che si tratti di piccoli esercizi o della GDO, il punto vendita \u00e8 infatti il luogo su cui precipitano gli effetti dell\u2019emergenza e in cui le conseguenze dei colli di bottiglia informativi si manifestano nel<\/span> fallimento di una efficace organizzazione del lavoro <\/b>che in ultima istanza fa<\/span> inceppare l\u2019operativit\u00e0<\/b>.<\/span><\/p>\n

Sia nei settori strategici quali alimentare e farmaceutico, che non hanno mai interrotto il servizio durante la quarantena, sia nei settori che si stanno attrezzando per affrontare il programma di graduale riapertura previsto dal Governo, l\u2019<\/span>esigenza di evadere in tempi utili le richieste di approvvigionamento<\/b> e di far fronte per esempio a un aumento dei volumi o a una diversa composizione dello scaffale, si accompagner\u00e0 alla<\/span> tutela della salute dei dipendenti e dei client<\/b>i, con un <\/span>controllo rigoroso dei flussi<\/b> in entrata e in uscita dal negozio.<\/span><\/p>\n

Non sappiamo ancora quali altri criteri oltre a <\/span>prezzo<\/b>, <\/span>quality <\/b>o <\/span>fedelt\u00e0 all\u2019insegna <\/b>guideranno le scelte d\u2019acquisto, condizionando allo stesso tempo anche le strategie dell\u2019industria. Le priorit\u00e0 dei consumatori sembrano infatti essere cambiate: durante la quarantena, per esempio, la vicinanza del punto vendita e la capacit\u00e0 del sito internet e degli altri touchpoint digitali di esaudire le richieste sono state privilegiate rispetto alla possibilit\u00e0 di usufruire di promo. Dovremo fare i conti con nuove, o rinnovate modalit\u00e0 di relazione: del cliente con lo store (virtuale e fisico) e dei team che operano su ciascuno dei punti nodali della rete.<\/span><\/p>\n

Per questo \u00e8 oggi ancora pi\u00f9 importante avere una organizzazione del lavoro <\/span>organizzata<\/b>, <\/span>centralizzata <\/b>e allo stesso tempo <\/span>orizzontale e meno gerarchica <\/b>e soprattutto <\/span>immediata<\/b>: che consente, anche da mobile, di agevolare la distribuzione dei carichi di lavoro, intervenire real-time per risolvere eventuali criticit\u00e0, contribuire al rafforzamento della collaborazione aziendale. Un’organizzazione del lavoro \u00e8 buona se, davvero, semplifica il lavoro delle persone. Deve essere supportata da:<\/span><\/p>\n

    \n
  • una<\/span> comunicazione naturale, fluida<\/b>, <\/span>trasparente<\/b>, pienamente <\/span>interattiva <\/b>che alimenti l\u2019engagement dei team;<\/span><\/li>\n
  • una<\/span> visione completa delle attivit\u00e0<\/b> da parte dei decisori nella sede centrale, dei direttori commerciali, dei distributori, degli store manager.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Come <\/span>gestire le attivit\u00e0 lungo tutta la rete<\/b>, garantendo che i processi proseguano o si riattivino in tempi brevi? Uno strumento performante, <\/span>semplice <\/b>da usare, <\/span>perfettamente integrabile<\/b> con i sistemi aziendali gi\u00e0 in essere e soprattutto che favorisca l\u2019<\/span>interazione<\/b> naturale <\/b>pu\u00f2 in questa fase dare un contributo determinante, dalla trasmissione delle direttive dai centri produttivi e direzionali verso le periferie, ai nodi della distribuzione fino alla definizione della routine quotidiana negli store.<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Interacta, il sistema che favorisce l\u2019interazione naturale\u00a0<\/b><\/h2>\n

    La scelta degli strumenti giusti si inquadra nel tentativo di riorganizzare il lavoro del team in modo da rendere fluidi e trasparenti i flussi informativi. La soluzione \u00e8 una piattaforma che riesca a strutturare il lavoro in modo efficace anche da remoto e allo stesso tempo sia semplice da usare da qualsiasi device. Semplice come l\u2019interazione naturale della vita di tutti i giorni. Questa piattaforma \u00e8 <\/span>Interacta<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Interacta ha il suo elemento centrale nel <\/span>post<\/b>: nel momento in cui viene pubblicato si apre un thread visibile a tutti i membri della community di processo dedicata. Ognuno vede il post e pu\u00f2 prenderlo in gestione, fino alla sua risoluzione. Si pu\u00f2 chiedere e fornire aiuto con <\/span>commenti<\/b>, <\/span>allegati <\/b>e <\/span>like<\/b>. Si possono <\/span>menzionare <\/b>i colleghi con specifiche skill. La comunicazione di interacta non procede top-down ma si sviluppa in pi\u00f9 direzioni e riesce a raccogliere e inserire in flussi strutturati anche scambi informativi di solito volatili: telefonate, messaggistica istantanea, mail perse in flussi caotici. Per questo motivo, e per la naturalit\u00e0 con cui la comunicazione \u201cviaggia\u201d grazie ad azioni che ci sono ormai diventate incredibilmente familiari (menziono, commento, metto un like) Interacta si presta a un tipo di <\/span>organizzazione del lavoro aperta<\/b>, <\/span>flessibile <\/b>eppure al tempo stesso <\/span>strutturata<\/b>. Perfetta, ad esempio, e qui torniamo ancora una volta al caso Retail, per registrare, trasferire, classificare le moltissime comunicazioni informali che avvengono nei punti vendita, nei reparti dei supermercati, negli uffici dei centri direzionali della GDO.<\/span><\/p>\n

    Interacta permette di mappare le competenze aziendali<\/b>: chi \u00e8 disponibile in un dato luogo e in un dato momento e con quali skill. Tutte le persone hanno visibilit\u00e0 sull\u2019andamento complessivo di un processo, con la possibilit\u00e0 di analizzare in dettaglio i passaggi, di intervenire e di chiedere aiuto ai colleghi. Il processo viene ridefinito in senso collaborativo e di responsabilizzazione individuale.<\/span><\/p>\n

    Interacta \u00e8 integrata<\/b> con tutti gli strumenti di produttivit\u00e0 e collaborazione che il team gi\u00e0 usa: Google Workspace, Office365, piattaforme documentali e storage, piattaforme di marketing automation e social media.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Il risultato: meno stress e perdita di tempo, maggiore collaborazione ed engagement<\/b><\/h2>\n

    Anche <\/span>da remoto<\/b>, anche in <\/span>situazioni impreviste e mai affrontate<\/b> fino ad ora, come quelle che a cui hanno dovuto far fronte gli operatori del Retail e della Gdo, la gestione delle attivit\u00e0 deve avvenire pesando il meno possibile su quella che \u00e8 l\u2019operativit\u00e0 del team al lavoro. Sul punto vendita, per esempio, su cui si \u00e8 focalizzata l\u2019attenzione dei retailer in questi mesi, ma anche su tutti gli altri punti nevralgici della rete. A differenza di altri tool ormai poco efficaci, come excel troppo complessi, CRM e gestionali di difficile compilazione, meeting inutili (fisici e da remoto), Interacta fa proprio questo:<\/span> semplifica il lavoro delle persone<\/b> e contribuisce a una ridefinizione culturale dell\u2019organizzazione tutta, perch\u00e9 si fonda su una comunicazione trasparente, veloce e naturale, che utilizza le modalit\u00e0 di interazione della vita di tutti i gironi, con minor stress e perdite di tempo, <\/span>ottimizzando le performance<\/b> e <\/span>migliorando i risultati<\/b>.<\/span><\/p>\n

      \n
    • Meno malintesi, accavallamenti, stress e malumori<\/b>: grazie al<\/span> monitoraggio su info qualitative e di contesto <\/b>si hanno a disposizione subito non solo i dati di gestione ma anche le informazioni destrutturate che di solito vanno perse in lunghe file di mail o nelle chat di messaggistica istantanea, si possono individuare subito le risorse da impiegare per la risoluzione di attivit\u00e0 in modo pi\u00f9 semplice e veloce ed eventuali problematiche e colli di bottiglia.<\/span><\/li>\n
    • Maggiore collaborazione:<\/b> ognuno sa cosa deve fare e cosa sta facendo il resto del team. Tutti possono chiedere e offrire aiuto sulla piattaforma, laddove serve;<\/span><\/li>\n
    • Maggiore engagement<\/b> perch\u00e9 i task sono visibili a tutta la community ed \u00e8 pi\u00f9 gratificante condividere (e festeggiare)\u00a0 il successo quando il task viene chiuso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      \u00a0<\/span><\/p>\n

      \u00c8 il momento di ripensare la cultura organizzativa<\/b><\/h2>\n

      La questione non riguarda unicamente i retailer ma \u00e8 centrale nella riflessione di tutto il mondo dell\u2019impresa italiana. L\u2019aumento della distanza fisica, effetto della diffusione del Covid-19 ha imposto alle organizzazioni una <\/span>accelerazione nei processi di digital transformation<\/b> sia su progetti gi\u00e0 avviati, sia nel caso di progetti ancora in stand by perch\u00e9 considerati superflui rispetto al core business.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

      Questa nuova cultura organizzativa, che possiamo realizzare anche grazie all\u2019adozione degli strumenti corretti, abbandona modelli legati al controllo per confidare invece nella <\/span>capacit\u00e0 delle persone di autoregolarsi<\/b>. In questo modo si afferma una rete interconnessa di <\/span>intelligenza collaborativa aziendale<\/b> che grazie a modalit\u00e0 di comunicazione pi\u00f9 naturali e immediate produce insight davvero utili, <\/span>accresce la qualit\u00e0 della conoscenza<\/b> da mettere a fattor comune, alimenta scambi virtuosi di informazioni.<\/span><\/p>\n

      Grazie a interacta possiamo pi\u00f9 facilmente <\/span>metterci in ascolto<\/b>, e mentre la community, post dopo post, attraverso l\u2019interazione, costruisce <\/span>un senso di appartenenza<\/b>, aumenta anche l\u2019<\/span>efficienza dei processi<\/b> e di conseguenza anche la soddisfazione per aver portato a termine un lavoro ben riuscito.<\/span><\/p>\n

      Il <\/span>white paper scaricabile gratuitamente qui sotto<\/b> spiega nel dettaglio come Interacta pu\u00f2 aiutare le aziende a migliorare i processi retail e GDO, aiutandole anche ad adeguarsi alla nuova normalit\u00e0 in cui oggi stanno operando.<\/span><\/p>\n

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