{"id":1337,"date":"2021-06-04T10:16:50","date_gmt":"2021-06-04T10:16:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interacta.space\/?post_type=blog&#038;p=1337"},"modified":"2022-07-07T08:35:57","modified_gmt":"2022-07-07T08:35:57","slug":"perche-il-crm-non-basta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.interacta.space\/en\/perche-il-crm-non-basta\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 il CRM non basta"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il <\/span><b>rapporto con il cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> rappresenta una parte fondamentale della strategia commerciale di ogni business. Per occuparsene negli anni \u00e8 diventato comune usare uno strumento di Customer Relationship Management (CRM). Oggi per\u00f2 <\/span><b>il concetto tradizionale di CRM aziendale non basta pi\u00f9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Vendere \u00e8 un processo operativo e per funzionare al meglio necessita di strumenti che supportino i team sales nel modo in cui lavorano davvero.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La giornata tipo di un commerciale \u00e8 costellata da un continuo <\/span><b>scambio di informazioni qualitative<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> che vengono apprese, rielaborate e comunicate con la massima velocit\u00e0 per non rischiare di perdere le opportunit\u00e0 di business. Questo non avviene sul CRM, troppo complesso e oneroso da compilare per il commerciale sul campo, ma attraverso <\/span><b>gruppi whatsapp, e-mail, telefonate e call<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tutti canali istantanei ma anche frammentati, che rendono difficile dare struttura alla mole di informazioni recepite. Il rischio \u00e8 quello di perdere una comunicazione importante per strada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inoltre il CRM non permette di tenere coeso il team sales, ingaggiarlo e mettere a fattore comune la conoscenza del singolo professionista. Anche per questo a tutto il team \u00e8 spesso richiesto di partecipare a<\/span><b> lunghe riunioni di allineamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, unico momento di confronto sullo stato dell\u2019arte in azienda. In questo articolo, ti presentiamo una <\/span><b>soluzione specifica per semplificare l\u2019operativit\u00e0 interna e portare il tuo team commerciale al successo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Da Customer Relationship Management a un modo pi\u00f9 naturale di occuparti dei tuoi clienti<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le imprese lamentano <\/span><b>difficolt\u00e0 pratiche a cui il CRM da solo non pu\u00f2 rispondere<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> quali:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">assenza di collaborazione e comunicazione operativa strutturate<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">mancanza di visibilit\u00e0 totale sull\u2019andamento delle performance<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">difficolt\u00e0 a portare avanti analisi qualitative<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">coordinamento dei team estremamente time consuming<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">problemi a raggiungere capillarmente e assiduamente tutta la forza commerciale.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 necessario passare allo step successivo e rendere operativit\u00e0 e collaborazione il pi\u00f9 naturali e semplici possibile. Vediamo ora <\/span><b>tre fattori<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, che contribuiscono all\u2019assetto di un team commerciale coeso ed efficiente, strettamente <\/span><b>legati a un approccio naturale al Customer Relationship Management<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Esperienza d\u2019uso quotidiana<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le imprese sono ambienti dinamici e i team hanno bisogno di strumenti in grado di abilitare la <\/span><b>velocit\u00e0 e immediatezza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> necessarie per gestire efficacemente il processo di lead nurturing, l\u2019opportunit\u00e0 commerciale e le attivit\u00e0 post vendita. Durante la sua giornata il commerciale, per raccogliere i feedback del direttore commerciale o richiedere supporto ai colleghi, non utilizza il CRM ma fa riferimento ad <a href=\"https:\/\/www.interacta.space\/5-buoni-motivi-per-non-usare-app-di-messaggistica-istantanea-nel-plant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">app di messaggistica<\/a>, e-mail o telefonate. Il risultato \u00e8 la presenza di molteplici dati frammentati su pi\u00f9 canali.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Investire in un\u2019<\/span><b>unica piattaforma online e accessibile da qualsiasi device<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, per gestire la collaborazione e i processi operativi commerciali, significa dare letteralmente in mano alle persone uno <\/span><b>strumento aziendale sicuro per scambiare informazioni<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mantenerle tracciate, condividere trend di mercato e ricevere feedback e supporto sul momento, anche da smartphone. Una differenza di user experience che rappresenta il primo passo per facilitare la collaborazione quotidiana nel team sales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Condivisione immediata delle informazioni<\/span><\/h3>\n<p><b>Il CRM per natura non gestisce la collaborazione interna tra le persone<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ogni informazione qualitativa, ricevuta su altri canali di comunicazione, per essere visibile alla direzione deve essere riportata manualmente sul software. Una<\/span><b> doppia attivit\u00e0 di data entry<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> che spesso viene portata avanti in modo discontinuo e non esaustivo. Tutto questo influisce sulla possibilit\u00e0 di ottenere una visione d\u2019insieme degli scambi e delle trattative.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La soluzione a monte \u00e8 mettere in condizione i commerciali di <\/span><b>tracciare tutto il flusso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> non attraverso l\u2019ennesima attivit\u00e0 di compilazione, ma <\/span><b>sfruttando il potere della comunicazione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Se ogni cambio su una specifica trattativa, invece di avvenire su pi\u00f9 canali, risulta naturalmente strutturato all\u2019interno di un post sulla community sales aziendale, la direzione ottiene piena visibilit\u00e0 sulle informazioni che riguardano la gestione delle opportunit\u00e0 commerciali. Inoltre <\/span><b>le stesse informazioni possono essere condivise con gli altri commerciali in maniera immediata<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sviluppando una conoscenza comune e sempre fruibile sulla piattaforma, utile se qualcun altro dovr\u00e0 trattare con lo stesso cliente in futuro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Uno per tutti e tutti per uno<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In azienda \u00e8 molto difficile riunire tutti i commerciali periodicamente a un tavolo. Il risultato \u00e8 uno <\/span><b>scarso allineamento rispetto alle attivit\u00e0 dei colleghi e all\u2019andamento complessivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La soluzione ideale \u00e8 dotare il team sales di uno <\/span><b>spazio online in cui le persone possono connettersi anche a distanza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> per comunicare con facilit\u00e0 in ottica aziendale e strutturata.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La possibilit\u00e0 di condividere in tempo reale informazioni e insight importanti permette all\u2019azienda di eliminare i colli di bottiglia tra una comunicazione e l\u2019altra e andare a un ritmo pi\u00f9 spedito nella gestione del rapporto con i clienti. Ma i vantaggi non si fermano qui. Su una singola piattaforma aziendale possono essere gestiti pi\u00f9 <a href=\"https:\/\/injenia.it\/social-process-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">processi<\/a>, come quello riguardante il customer service o i processi legati alla produzione e le community possono comunicare l\u2019una con l\u2019altra. In questo modo tutte le informazioni sono legate insieme e disponibili in un unico spazio. Per esempio, abilitare il profilo di un commerciale su pi\u00f9 community, come quella per la gestione della prevendita e delle commesse, gli permette di monitorare l\u2019andamento del lead che ha generato. <\/span><b>L\u2019azienda non risulta pi\u00f9 costellata da uomini-isola ma diventa un\u2019unica mente che si muove in una direzione di crescita del business<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Interacta per la gestione dei processi commerciali<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sfruttando le opportunit\u00e0 offerte dal digitale \u00e8 possibile abbattere le barriere all\u2019interno dell\u2019azienda e<\/span><b> creare uno spazio trasversale per la gestione dei processi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la condivisione della conoscenza, la formazione e la collaborazione tra i membri dei team.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una piattaforma, per avere un approccio naturale, deve basarsi su un\u2019<\/span><b>esperienza di lavoro user-friendly<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Le informazioni qualitative e \u201cvolatili\u201d vengono cos\u00ec raccolte e rese disponibili al team e alla direzione senza uno sforzo extra di compilazione. Ogni comunicazione viene tracciata e strutturata nel processo. Le persone in azienda ottengono un quadro immediato e sempre aggiornato di cosa sta succedendo e possono monitorare gli aggiornamenti sullo stato dei processi direttamente dalla loro Home. Inoltre, scegliere questo approccio non significa solo investire in un asset digitale, ma impostare un <\/span><b>reale vantaggio competitivo per l\u2019azienda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, che riesce a connettere ogni singolo lavoratore, a prescindere dal ruolo, in qualsiasi momento e luogo.<\/span><\/p>\n<p><b>Interacta \u00e8 la soluzione che rende tutto questo realt\u00e0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Studiata per rendere l\u2019operativit\u00e0 semplice, intuitiva e naturale, permette ai commerciali di gestire i processi di customer management rapidamente. Elimina una parte importante di attivit\u00e0 a basso valore aggiunto e abilita il modo in cui i team interagiscono, comunicano e collaborano davvero.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il rapporto con il cliente rappresenta una parte fondamentale della strategia commerciale di ogni business. Per occuparsene negli anni \u00e8 diventato comune usare uno strumento di Customer Relationship Management (CRM). Oggi per\u00f2 il concetto tradizionale di CRM aziendale non basta pi\u00f9. 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