{"id":1350,"date":"2021-06-25T10:40:47","date_gmt":"2021-06-25T10:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interacta.space\/?post_type=blog&p=1350"},"modified":"2022-07-07T08:24:09","modified_gmt":"2022-07-07T08:24:09","slug":"3-consigli-gestire-after-sales-manufacturing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.interacta.space\/en\/3-consigli-gestire-after-sales-manufacturing\/","title":{"rendered":"After sales nel manufacturing: 3 consigli per gestirlo efficacemente con il digitale"},"content":{"rendered":"

Per le aziende del settore manifatturiero la gestione dei processi di after sales<\/strong> rappresenta un\u2019attivit\u00e0 altamente strategica, fondamentale per fidelizzare il cliente, massimizzare il business<\/strong> e differenziarsi dalla concorrenza<\/strong>. Tuttavia la tendenza a un approccio \u201cpassivo\u201d al post-vendita<\/strong> \u00e8 ancora presente in molte realt\u00e0, caratterizzate da una mancanza di comunicazione tra assistenza, vendita e tecnici sul campo e una bassa condivisione delle informazioni raccolte dal cliente, utili a individuare margini miglioramento del prodotto o servizio e nuove opportunit\u00e0 di business. Il risultato \u00e8 una customer satisfaction bassa<\/strong> a causa dei possibili ritardi e disservizi oltre che una difficolt\u00e0 nel far percepire ai clienti il valore aggiunto dei propri servizi after sales.<\/p>\n

Per trasformare le attivit\u00e0 post-vendita in un vero motore di business<\/strong> \u00e8 necessario partire da una riorganizzazione dei processi interni all\u2019azienda, ponendo l\u2019attenzione su come le persone comunicano e collaborano davvero<\/strong>. \u00c8 inoltre importante ripensare gli strumenti e i tool usati nel quotidiano con l\u2019obiettivo di facilitare la gestione dell\u2019operativit\u00e0.<\/p>\n

In questo articolo parliamo delle potenzialit\u00e0 del digitale per una gestione efficace del post-vendita<\/strong>, finalizzata a rendere i processi after sales pi\u00f9 snelli, eliminare le attivit\u00e0 a basso valore aggiunto e ridurre i tempi di risposta alle richieste del cliente.<\/p>\n

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Rendi la comunicazione e la collaborazione immediate<\/h2>\n

In molte realt\u00e0 manifatturiere<\/a> la comunicazione interna fra i commerciali, l\u2019ufficio di assistenza tecnica e l\u2019eventuale ufficio ricambi avviene attraverso telefonate e scambi di e-mail con il rischio di allungare i tempi per la mancanza di un canale univoco e immediato di comunicazione<\/strong>. L\u2019uso di una piattaforma digitale<\/strong>, accessibile anche da smartphone, permette alle persone di comunicare e collaborare in modo efficace e tempestivo<\/strong> e di gestire ogni intervento pi\u00f9 velocemente<\/strong>, senza perdere nulla per strada.<\/p>\n

Avere un ambiente unico e condiviso in cui raccogliere tutte le interazioni consente di abbattere i silos informativi, mantenere allineati tutti gli attori<\/strong> (tecnici, custom, sales) sullo stato di un cliente e ottenere una gestione pi\u00f9 fluida dei processi, eliminando a monte l\u2019abuso di email, sms e telefonate. Non solo, sulla piattaforma ogni azione e conversazione rimane tracciata<\/strong> e quindi ricercabile in un secondo momento, dando struttura a quelle informazioni volatili<\/strong>, frutto dell\u2019interazione quotidiana tra le persone, che sfuggono alle maglie dei software gestionali e rischiano di non essere messe a capitale.<\/p>\n

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Condividi facilmente le informazioni post intervento<\/h2>\n

Per le attivit\u00e0 after sales legate alla manutenzione i tecnici sono spesso tenuti a redigere un report per documentare una serie di informazioni importanti quali la durata dell\u2019intervento, l\u2019eventuale nota spese e i materiali utilizzati. In molte aziende la compilazione dei report avviene su carta<\/strong> o su documenti che richiedono numerosi passaggi per essere condivisi con tutti gli attori coinvolti e che spesso vengono inviati per email, rischiando di perdersi negli scambi quotidiani<\/strong>. Nel primo caso risulta necessaria anche una successiva attivit\u00e0 di data entry sul software gestionale o di ticketing, se presente, che tiene memoria di ci\u00f2 che \u00e8 stato fatto. Questa doppia modalit\u00e0 di censimento risulta time-consuming<\/strong> e tende a favorire l\u2019errore umano<\/strong> e rende pi\u00f9 difficile la raccolta e l\u2019elaborazione delle informazioni.<\/p>\n

Implementare una piattaforma digitale permette di creare dei flussi automatizzati e digitali per la condivisione di documenti<\/strong> e materiali in pochi click anche da smartphone. Migliora cos\u00ec l’organizzazione interna. Si riducono: i tempi<\/strong> tra l\u2019invio e la ricezione di informazioni importanti, i costi<\/strong> del cartaceo e il margine di errore<\/strong> della compilazione a posteriori.<\/p>\n

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Accedi con rapidit\u00e0 a tutte le informazioni che ti servono sul cliente<\/h2>\n

Nel post-vendita una grossa problematica \u00e8 il tempo speso nella ricerca di documenti e informazioni<\/strong> come le schede cliente, i contratti di manutenzione preventiva e\/o full service e la documentazione tecnica di supporto. Spesso risultano difficilmente accessibili perch\u00e9 in mano solo ad alcune persone, sparse in varie email o raccolte in un software complesso da consultare.<\/p>\n

Adottare una piattaforma digitale permette di collezionare in un unico spazio tutte le informazioni e lo storico di come il cliente \u00e8 stato gestito<\/strong> nel tempo, rendendoli disponibili in ogni momento. In questo modo \u00e8 possibile creare una memoria aziendale<\/strong>. Questo, insieme alla vista completa sulla gestione dei processi<\/strong> restituita dalla piattaforma, risulta utile per individuare pi\u00f9 facilmente le problematiche generali<\/strong> che sono emerse dal caso di un cliente o identificarle a monte e correggerle, per fare in modo che non si ripetano.<\/p>\n

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Ricapitolando<\/h2>\n

Per ottimizzare la gestione dei processi after sales nel settore manifatturiero<\/a><\/strong> \u00e8 fondamentale:<\/p>\n