{"id":1404,"date":"2021-09-28T17:51:54","date_gmt":"2021-09-28T17:51:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interacta.space\/?post_type=blog&#038;p=1404"},"modified":"2022-07-07T08:46:05","modified_gmt":"2022-07-07T08:46:05","slug":"4-fattori-di-innovazione-nel-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.interacta.space\/en\/4-fattori-di-innovazione-nel-retail\/","title":{"rendered":"Report | Il Retail cambia paradigmi"},"content":{"rendered":"<p>28 settembre 2021, Rimini &#8211; <strong>Interacta ha partecipato al<\/strong> <strong>Richmond Retail Business forum<\/strong>, <strong>organizzato da <a href=\"https:\/\/www.richmonditalia.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Richmond Italia<\/a><\/strong>. L\u2019evento \u00e8 stato un\u2019occasione per confrontarsi con le principali aziende retail italiane sulle migliori soluzioni di trasformazione digitale del settore.<\/p>\n<p>Quando pensiamo a come acquistano le persone oggi infatti ci rendiamo conto dell\u2019importanza che gli utenti danno alla componente tecnologica nel loro customer journey. Parlando con le aziende \u00e8 emerso come negli ultimi mesi abbiano sicuramente iniziato ad aggiustare la rotta, utilizzando dati e insight per ottimizzare la user experience e le piattaforme a supporto. Il problema \u00e8 che il resto, a partire dalla maggior parte dei processi interni, continua ad essere gestito in modo tutt\u2019altro che smart.<\/p>\n<p><strong>Molte realt\u00e0 del settore si affidano a strategie che funzionavano in passato<\/strong>, ma che oggi non sono pi\u00f9 valide e risultano poco efficaci e produttive. Per invertire la tendenza, abbracciare l&#8217;innovazione e aumentare la produttivit\u00e0 dell\u2019azienda ecco quindi 4 fattori da tenere da conto:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>crea un rapporto di fiducia tra sede e store<\/strong><\/li>\n<li><strong>sviluppa la comunicazione interna<\/strong><\/li>\n<li><strong>valorizza le risorse: dalla formazione all\u2019idea management<\/strong><\/li>\n<li><strong>rendi smart le operation in store.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Un rapporto di fiducia tra sede e store<\/h2>\n<p>Ogni giorno, nel Retail, avvengono centinaia di scambi tra quelli che possiamo chiamare <strong>centro e periferia<\/strong>, ossia la <strong>sede<\/strong> dell\u2019azienda e la <strong>rete di store sul territorio<\/strong>. Il problema \u00e8 che ancora <strong>troppe realt\u00e0 non utilizzano una procedura univoca per lo scambio di informazioni, la raccolta di feedback e il controllo delle execution<\/strong>.<\/p>\n<p>Investire in uno spazio unico digitale permette di abbattere i silos, dare struttura al destrutturato e migliorare le interazioni tra le persone, rendendo pi\u00f9 forte il rapporto di fiducia tra la sede e gli store. Utilizzare troppi canali di comunicazione, come email, <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.interacta.space\/whatsapp-aziendale-e-davvero-la-soluzione-migliore\/\" rel=\"noopener\">Whatsapp<\/a>, messaggi e telefonate, pu\u00f2 infatti generare confusione, con il rischio di <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.interacta.space\/shadow-it\/\" rel=\"noopener\">perdere informazioni importanti<\/a> per strada. Una piattaforma digitale, se impiegata per gestire tutta la comunicazione quotidiana e <strong>l\u2019operativit\u00e0<\/strong>, consente alla sede di acquisire un nuovo livello di visibilit\u00e0 sullo stato dei progetti e sui bisogni dei singoli negozi. Allo stesso tempo, <strong>ogni punto vendita si sente inserito in un sistema che ascolta ed \u00e8 in grado di offrirgli supporto al momento adatto.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Comunicazione interna on top<\/h2>\n<p>Abbiamo appena parlato dell\u2019importanza della comunicazione in tutti i suoi aspetti: top-down, bottom-up ma anche orizzontale, tra gli stessi store e Area Manager. Troppo spesso <strong>ogni punto vendita ragiona e agisce come un\u2019isola<\/strong>. Il motivo \u00e8 la mancanza di uno strumento che incentivi la collaborazione tra tutti i negozi e tra le figure che svolgono ruoli simili.<\/p>\n<p>Senza un corretto scambio di informazioni l\u2019azienda rischia di perdere molti degli insight che gli store raccolgono ogni giorno, utili a individuare nuovi trend e opportunit\u00e0 di business. Non \u00e8 tutto: il Retail \u00e8 tra i settori con la pi\u00f9 alta percentuale di turnover dei dipendenti. Questo, insieme alla distanza fisica, rende difficile trasmettere i valori aziendali e mantenere motivata la forza vendita. Non tutti i sales assistant hanno un\u2019email aziendale o comunque non possono trascorrere il loro tempo a controllare gli aggiornamenti dell\u2019headquarter dal back office. Come raggiungerli?<\/p>\n<p>Anche in questo caso il tema \u00e8 <strong>semplificare<\/strong>: l\u2019azienda che investe in una piattaforma digitale facile da usare e accessibile in ogni momento, anche da smartphone<\/p>\n<ul>\n<li>elimina qualunque barriera di utilizzo<\/li>\n<li>consente a tutto il personale di essere connesso, di comunicare con facilit\u00e0 e immediatezza e di scambiarsi non solo informazioni di business ma impostare una comunicazione umana focalizzata sullo scambio di opinioni e feedback qualitativi<\/li>\n<li>permette di condividere file e documenti importanti, che non restano sul fondo di qualche chat ma rimangono disponibili per essere consultati in seguito.<\/li>\n<\/ul>\n<p>D\u00e0 quindi una struttura alla comunicazione interna costruendo pian piano un patrimonio di dati e informazioni che pu\u00f2 essere sfruttato per ogni tipo di analisi.<\/p>\n<h2>Formazione e idea management: il valore delle persone<\/h2>\n<p>Il Retail \u00e8 un settore in cui \u00e8 cruciale il fattore umano. Per questo per l\u2019azienda che vuole rimanere competitiva, \u00e8 importante investire sul valore delle persone che si interfacciano con il cliente. La formazione del personale sui nuovi prodotti e le strategie di vendita rappresenta un asset strategico per raggiungere gli obiettivi di business. Non sempre per\u00f2 il modo in cui viene erogata risulta efficace: come vengono spiegate le novit\u00e0 ai dipendenti, chi tiene traccia di quanto appreso?<\/p>\n<p><strong>Le persone hanno bisogno di rielaborare, riguardare e rileggere le informazioni per comprenderle<\/strong> davvero e, spesso, <strong>la formazione online rischia di non essere seguita per mancanza di tempo<\/strong>. Integrarla il pi\u00f9 possibile all\u2019interno dell\u2019operativit\u00e0 attraverso un approccio di <strong>continuous learning<\/strong> pu\u00f2 essere la mossa vincente. Creando una community, sulla piattaforma digitale che le persone gi\u00e0 utilizzano per tutti gli altri processi, in cui vengono pubblicati brevi contenuti video o pillole di formazione ogni giorno permette alle persone di apprendere velocemente e con facilit\u00e0. Scorrendo la propria bacheca possono ricevere indicazioni e consigli utili, sono in grado di lasciare feedback immediati e, essendo gi\u00e0 sul campo, di mettere in pratica ci\u00f2 che imparano sul momento.<\/p>\n<p>Abituare le persone a vedere la propria crescita e l\u2019innovazione come parte delle <em>attivit\u00e0 di routine<\/em> \u00e8 utile anche nel caso l\u2019azienda voglia portare avanti attivit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/www.interacta.space\/idea-management-come-metterlo-in-pratica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Idea Management<\/strong><\/a>, il processo che permette di sfruttare il potenziale innovativo, nato dal basso, per ottimizzare i processi interni e scoprire nuove opportunit\u00e0 di miglioramento. Per renderlo parte della cultura dell\u2019azienda <strong>le persone hanno bisogno di essere incentivate a esprimersi e condividere le proprie idee<\/strong>.<\/p>\n<p>Sono tanti i tool nati per questo scopo ma, quello che parte come un progetto di arricchimento comune, finisce spesso per non essere portato avanti. Le cause sono molte: la mancanza di adoption dello strumento stesso, le idee presentate che cadono nel vuoto, la priorit\u00e0 data all\u2019operativit\u00e0 quotidiana ecc. Le aziende rischiano cos\u00ec di perdere un enorme vantaggio competitivo e di non sfruttare appieno l\u2019expertise e i diversi punti di vista che possono portare i singoli individui.<\/p>\n<p>La soluzione a monte \u00e8 impostare un <strong>sistema che incoraggi la collaborazione spontanea tra le persone<\/strong> nel day by day, attraverso piattaforme rapide, ingaggianti e piacevoli da usare, che consentono di condividere facilmente nuovi spunti e, all\u2019azienda, di tracciare le idee nate dalle conversazioni. <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.interacta.space\/idea-management-come-metterlo-in-pratica\/\" rel=\"noopener\">Scopri i nostri consigli per avviare un processo di Idea Management efficace e produttivo<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Smart Operation<\/h2>\n<p>Gli store per l\u2019azienda sono un biglietto da visita e rappresentano il touchpoint fisico dove interagire con le persone. <strong>Ogni punto vendita per essere coerente con l\u2019identit\u00e0 del brand<\/strong>, si impegna a implementare in modo corretto le guidelines condivise dall\u2019Headquarter e a eseguire ogni giorno una mole incredibile di operation. La <strong>digitalizzazione<\/strong> di queste attivit\u00e0 \u00e8 il primo passo per gestirle in modo efficace, anche a distanza. Utilizzando una piattaforma online l\u2019azienda \u00e8 in grado di assegnare task e missioni ai punti vendita che possono prenderne visione, fare domande e dare feedback senza uscire dallo strumento. Inoltre, impiegare un tool digitale studiato per facilitare le attivit\u00e0 delle persone consente di <strong>alleggerirne il carico cognitivo<\/strong>. I diretti interessati <strong>non devono sforzarsi per capire come funziona<\/strong>, perch\u00e9 lo strumento rispecchia quelli che gi\u00e0 utilizzano nella vita privata. Sono quindi liberi di concentrarsi maggiormente sulla qualit\u00e0 del loro lavoro e sulle eventuali emergenze.<\/p>\n<p>Anche le attivit\u00e0 di controllo delle execution diventano pi\u00f9 rapide ed efficienti. La sede ottiene un canale diretto di comunicazione con gli store e gli Area Manager, pu\u00f2 monitorare in tempo reale ci\u00f2 che viene fatto: come sono stati gestiti i processi, cosa ha funzionato e cosa pu\u00f2 essere ottimizzato. L\u2019Area manager porta avanti i processi di audit in modo completamente digitale: i piani d\u2019azione, le checklist per i controlli di conformit\u00e0 e i report finali diventano file da condividere facilmente con pochi click.<\/p>\n<p>La gestione digitalizzata delle operation \u00e8 quindi una<strong> soluzione vantaggiosa sia per i team in store sia per la sede centrale<\/strong>: le persone in prima linea sanno sempre a che punto sono e cosa devono fare, mentre l\u2019Headquarter pu\u00f2 fissare obiettivi raggiungibili e dare agli Store Manager pi\u00f9 trasparenza sugli stessi progressi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Interacta per la rivoluzione del Retail<\/h2>\n<p>In un futuro che vede il settore Retail in continua trasformazione, la tecnologia dovr\u00e0 essere flessibile, in grado di semplificare il lavoro e la vita delle persone e di adattarsi alle necessit\u00e0 di chi realmente andr\u00e0 a usarla nel quotidiano.\u00a0Da queste esigenze \u00e8 nata <strong>Interacta, la piattaforma enterprise che permette alle persone di comunicare e collaborare naturalmente come nella vita quotidiana e, al contempo, gestire i processi con semplicit\u00e0 ed efficienza.<\/strong><\/p>\n<p>Interacta rappresenta per le imprese il <strong>prolungamento digitale del luogo di lavoro<\/strong> e l\u2019unico strumento che le persone hanno bisogno di aprire al mattino e durante il giorno per sapere cosa succede in azienda e quali sono le attivit\u00e0 da gestire. Supporta le aziende dando struttura alle conversazioni e creando in automatico nel tempo un vero archivio di conoscenza aziendale. Permette di coinvolgere le persone anche pi\u00f9 lontane all\u2019interno delle community dedicate ai processi, favorendo la prossimit\u00e0 digitale tra team che magari lavorano insieme tutti i giorni ma non si vedono mai. Le funzionalit\u00e0 di traduzione automatica consentono inoltre di superare le barriere linguistiche e di mettere in relazione store di paesi diversi.<\/p>\n<p>Interacta \u00e8 stata scelta dalle principali aziende del settore Retail, Fashion e GDO per governare i molteplici <strong>flussi bidirezionali fra sede-store<\/strong> e per <strong>migliorare la discesa e la risalita di informazioni e feedback e il controllo execution<\/strong>. L\u2019approccio custom e l\u2019importanza data al fattore umano permettono alle varie realt\u00e0 di contare non solo su un tool meccanico ma su un progetto in continua evoluzione che prende forma ogni giorno sulla base delle nuove esigenze e i need di chi lo usa davvero.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>28 settembre 2021, Rimini &#8211; Interacta ha partecipato al Richmond Retail Business forum, organizzato da Richmond Italia. L\u2019evento \u00e8 stato un\u2019occasione per confrontarsi con le principali aziende retail italiane sulle migliori soluzioni di trasformazione digitale del settore. 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