{"id":1074,"date":"2019-12-12T17:05:50","date_gmt":"2019-12-12T17:05:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interacta.space\/?post_type=blog&#038;p=1074"},"modified":"2022-04-06T18:11:23","modified_gmt":"2022-04-06T18:11:23","slug":"interacta-gestione-naturale-processi-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.interacta.space\/es\/interacta-gestione-naturale-processi-retail\/","title":{"rendered":"Interacta: la gestione naturale dei processi del Retail"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dei problemi e degli ostacoli che mettono a rischio i processi aziendali nel Retail abbiamo parlato diffusamente in un <\/span><a href=\"https:\/\/www.injenia.it\/la-gestione-delle-informazioni-nel-retail-quale-comunicazione-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">nostro precedente articolo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Qui ci limitiamo a ricordarli brevemente:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">cronica mancanza di flussi informativi trasparenti, completi e corretti che genera una drammatica carenza di flussi di ritorno da periferia a sede,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">difficolt\u00e0 di controllo dei livelli di servizio da sede a periferia,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">flussi informativi insufficienti tra stores,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">impossibilit\u00e0 di governo dell\u2019applicazione sulla rete delle decisioni centrali,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ostacoli alla condivisione rapida di informazioni diffuse su diversi stores (anche a causa di silos organizzativi),<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">uso di tool limitanti, poco trasparenti e poco sicuri come telefonate e\u00a0 whatsapp,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">rottura di stock e scorretta pianificazione di planogrammi.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Come superare gli ostacoli? Come conciliare l\u2019urgenza di distribuire le informazioni appropriate su tutti i canali disponibili (online e offline) con un <\/span><b>sistema di comunicazione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> efficace, trasparente, immediato e, soprattutto, <\/span><b>naturale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Injenia ha sviluppato uno strumento risolutivo: <\/span><b>Interacta.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>L\u2019importanza dell\u2019ultimo miglio: una gestione naturale dei flussi di comunicazione per sbloccare il potenziale delle reti<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per superare gli ostacoli e risolvere i problemi che rallentano i <\/span><b>processi del Retail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> uno strumento di comunicazione ideale dovrebbe concentrarsi su <\/span><b>tre <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">temi.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il <\/span><b>ritorno dell\u2019informazione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: l\u2019ascolto delle persone, unito all\u2019ascolto dei processi aziendali, migliora anche quello che non era stato fino a quel momento previsto (e valorizza le esperienze delle persone sul punto vendita).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019<\/span><b>engagement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: il punto di ricaduta delle informazioni \u00e8 lo<\/span><b> store manager<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, che per poter procedere all\u2019<\/span><b>executio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n deve per\u00f2 agire in collaborazione con le altre persone del negozio fisico e dell\u2019intera rete.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Coniugare efficienza <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>flessibilit\u00e0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: centralizzazione e controllo unite alla capacit\u00e0 del punto vendita di essere propositivo rispetto al territorio, al consumatore, al prodotto.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una riflessione attenta su questi temi ha permesso ad Injenia di sviluppare un nuovo approccio alla gestione dei processi \u2013 l\u2019interazione naturale \u2013 che permette sia di controllare, organizzare e liberare i flussi di lavoro e di comunicazione sia di promuovere forme di collaborazione che seguono le stesse logiche che usiamo tutti i giorni. Questo nuovo approccio \u00e8 abilitato dall\u2019adozione di una piattaforma evoluta, <\/span><b>Interacta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, che consente alle persone di scambiarsi informazioni in real-time, ma anche di tenere traccia e strutturare tutti i dati aziendali. Si tratta di una vera e propria evoluzione dei sistemi CRM in cui le funzionalit\u00e0 collaborative consentono una gestione ottimale dei processi di vendita. Interacta struttura la collaborazione, condivide la conoscenza, accelera il decision-making, coinvolge le persone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con Interacta il controllo \u00e8 totale: le informazioni arrivano nei tempi giusti, nei luoghi giusti, nel modo giusto. Sono messe a fattor comune, nell\u2019ottica dello <\/span><b>sviluppo di categorie di prodotto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e della <\/span><b>riduzione dei costi della filiera<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> per distributore e industria, con un unico obiettivo: <\/span><b>soddisfare le esigenze dello shopper e realizzare la vendita<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Grazie a Interacta le aziende disegnano il loro proprio percorso, condividendo l\u2019informazione per darle valore lungo tutta la filiera e <\/span><b>sbloccare il potenziale delle reti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, anche e soprattutto nell\u2019<\/span><b>ultimo miglio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Interacta: la gestione naturale dei processi retail<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Grazie alle funzionalit\u00e0 di Interacta, <\/span><b>conoscenza, collaborazione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ed <\/span><b>engagement, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sono inseriti nei processi retail aziendali. Filtrata attraverso la lente dell\u2019interazione naturale, la collaboration di Interacta \u00e8 concepita come una forma di <\/span><b>intelligenza collettiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, in cui la persona \u00e8 assolutamente centrale.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interacta \u00e8 customizzabile e capace di evolvere nel tempo per essere alla portata di tutti. Ridefinisce la <\/span><b>conoscenza <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">in termini di patrimonio informativo aziendale, la <\/span><b>la colaboraci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">come elemento per innalzare le prestazioni e l\u2019<\/span><b>engagement, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">realizzandolo praticamente in forma di partecipazione e responsabilizzazione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando parliamo di conoscenza facciamo allora riferimento al processo con cui andiamo a <\/span><b>strutturare i dati destrutturati<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (dispersi nelle chat, nelle mail, nelle telefonate) in modo da renderli immediatamente tracciabili e rintracciabili. Per <\/span><b>engagement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> intendiamo partecipazione e responsabilizzazione, che sono incoraggiate grazie alla presenza di <\/span><b>elementi tipici e caratteristici della vita di tutti i giorni<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Interacta: le persone pensano a collaborare, lei organizza, raccoglie e diffonde informazioni<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interacta \u00e8 un potente strumento di collaboration, interamente configurabile rispetto alle specifiche realt\u00e0 del Retail, per diventare la piattaforma effettivamente usata da tutte le risorse: dagli <\/span><b>operatori <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dei <\/span><b>reparti <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">che devono fornire risposte tempestive ai clienti, dagli <\/span><b>area manager<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e dagli <\/span><b>store manager <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">che vogliono disporre di una visione completa di tutti i flussi informativi e di tutte le task assegnate, dai <\/span><b>buyer <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">che hanno bisogno di un feedback in tempo reale per non perdere opportunit\u00e0 sugli spazi espositivi, al <\/span><b>gestore del personale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> che deve sostituire in tempi brevi un addetto in malattia, all\u2019<\/span><b>ispettore di rete<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> che vuole vedere implementata una promo su tutti i punti vendita, all\u2019<\/span><b>ufficio qualit\u00e0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> che deve dare indicazioni di conformit\u00e0 su un prodotto contemporaneamente all\u2019ufficio acquisti e a tutti gli stores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interacta organizza la comunicazione destrutturata di tutta la rete vendita, tra <\/span><b>centro decisionale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>stores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, tra <\/span><b>Industria <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>field works<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Raccoglie e di\ufb00onde informazioni, traccia le attivit\u00e0, contribuisce al sentiment dell\u2019organizzazione. Fa tutto questo per poter consentire alle persone di lavorare al meglio, collaborando in modo intuitivo, rapido e naturale.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><\/h2>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dei problemi e degli ostacoli che mettono a rischio i processi aziendali nel Retail abbiamo parlato diffusamente in un nostro precedente articolo. 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