{"id":1162,"date":"2020-04-24T15:12:07","date_gmt":"2020-04-24T15:12:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interacta.space\/?post_type=blog&#038;p=1162"},"modified":"2022-04-07T15:34:40","modified_gmt":"2022-04-07T15:34:40","slug":"comunicazione-interna-aziendale-perche-e-una-priorita-nel-retail-e-nella-gdo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.interacta.space\/es\/comunicazione-interna-aziendale-perche-e-una-priorita-nel-retail-e-nella-gdo\/","title":{"rendered":"Comunicazione interna aziendale: perch\u00e9 \u00e8 una priorit\u00e0 nel Retail e nella GDO"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il <\/span><b>contesto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>virtuale e fisico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, in cui i <\/span><b>retailer e i player della GDO <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">si trovano ad operare oggi \u00e8 reso incredibilmente complesso dalle continue <\/span><b>innovazioni tecnologiche<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, dalla <\/span><b>proliferazione dei canali di vendita e distribuzione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, dalle <\/span><b>modalit\u00e0 di lavoro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sempre pi\u00f9 flessibili e decentralizzate. Una complessit\u00e0 che determina da un lato l\u2019esigenza di <\/span><b>maggior controllo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e dall\u2019altra <\/span><b>nuove possibilit\u00e0 di interazione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e opportunit\u00e0 di crescita.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si parla di potenziare i sistemi di gestione e di coordinamento di tutta la rete si parla inevitabilmente di <\/span><b>comunicazione interna aziendale <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e nello specifico di <\/span><b>governo delle informazioni<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Se i <\/span><b>flussi di informazioni<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> devono essere regolati e resi fluidi in ogni segmento e nodo in cui si articola l\u2019organizzazione, devono a maggior ragione percorrere intatti e in sicurezza l\u2019ultimo tratto, quello che connette agli <\/span><b>store <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e al <\/span><b>field work<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: devono arrivare forti e chiari a chi mette in pratica le indicazioni operative dei centri decisionali.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per raggiungere questo obiettivo abbiamo sviluppato <\/span><b>Interacta 4 Retail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la piattaforma che favorisce l&#8217;interazione naturale tra le persone <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">100% originale Injenia che attraverso l\u2019implementazione di <\/span><b>funzionalit\u00e0 IT <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">allo stesso tempo strutturanti \u00e8 in grado di garantire semplicit\u00e0, interattivit\u00e0 e immediatezza, ma anche sicurezza dei dati e delle informazioni aziendali.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>L\u2019importanza della comunicazione aziendale: ridurre la distanza tra input della direzione e output finale<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fortunata formula <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019importanza dell\u2019ultimo miglio<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> esprime questa esigenza di <\/span><b>ridurre i gap informativi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> che si creano tra centro e \u201cperiferie\u201d: a fronte di un input uguale di strategia commerciale che dalle direzioni parte verso la rete di vendita, gli output prodotti da <\/span><b>executive retailer<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>industria <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">devono corrispondere alle indicazioni originali, fatto salvo differenze che possono dipendere da una serie di fattori incontrollabili come, per esempio, l\u2019abilit\u00e0 del venditore.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Le criticit\u00e0 pi\u00f9 diffuse\u2026<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ridurre questa distanza tra input e risultati significa sostanzialmente agire sulla dimensione della <\/span><b>comunicazione aziendale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> per risolvere una serie di criticit\u00e0 molto diffuse:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">la mancanza di flussi informativi corretti, completi, comprensibili,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">la carenza di flussi di ritorno da periferia a sede,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">la difficolt\u00e0 di controllo dei livelli di servizio da sede a periferia,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">gli ostacoli alla condivisione rapida delle informazioni tra diversi store,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">la difficolt\u00e0 di governo dell\u2019applicazione delle direttive aziendali sulla rete,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">la presenza di silos organizzativi.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ciascuna di queste criticit\u00e0 provoca a sua volta <\/span><b>colli di bottiglia informativi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> che possono avere gravi ricadute, per esempio: la<\/span><b> rottura di stock<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la pianificazione sbagliata di <\/span><b>planogrammi, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">la difficolt\u00e0 nel <\/span><b>sostituire il personale <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">in tempi brevi<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">(sia per quanto riguarda il reperimento sia la formazione di una nuova risorsa), la <\/span><b>scorretta realizzazione di una promo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sul punto vendita, la <\/span><b>tardiva applicazione di norme di sicurezza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nello store, la scelta di <\/span><b>tool di difficile utilizzo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> che appesantiscono le operativit\u00e0 di punto vendita, <\/span><b>possibilit\u00e0 limitate di un confronto con i fornitori<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la mancanza delle necessarie competenze informatiche, l\u2019<\/span><b>uso incontrollato di strumenti di comunicazione non proprietari <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tra reparti e tra negozi, la <\/span><b>carenza cronica di informazioni qualitative<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>\u2026 gli aspetti comunicativi su cui intervenire<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sono quattro gli aspetti cruciali su cui i retailer e i player della GDO devono intervenire tempestivamente, a cui se ne aggiunge un quinto che riguarda la <\/span><b>cultura stessa della comunicazione in azienda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:\u00a0<\/span><\/p>\n<p>1-<b> Discesa delle informazioni: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">informazioni chiare dal centro alla periferia.<\/span><\/p>\n<p>2-<b> Ricezione delle informazioni:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> per una tempestivit\u00e0 indispensabile ad eseguire l\u2019operativit\u00e0 su stock-out e offerte.<\/span><\/p>\n<p>3-<b> Controllo dell\u2019execution:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> disposizioni eseguite nel modo corretto nei tempi corretti<\/span><\/p>\n<p>4- <strong>Raccolta<\/strong><b> di feedback:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> rientro dalla rete al centro agito in modo costante per recuperare e integrare gli insight operativi delle persone che lavorano sul punto vendita.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il <\/span><b>quinto aspetto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, assolutamente non secondario ma da prendere in attenta considerazione, in un periodo di emergenza come quello che stiamo attraversando, appare ancora pi\u00f9 importante:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">5- <b>Creazione di engagement<\/b>: il punto di ricaduta delle informazioni \u00e8 lo <b>store manager<\/b> che per poter procedere all\u2019execution deve per\u00f2 agire in collaborazione con le altre persone del negozio fisico. Si rende necessario coinvolgere quelle persone, far capire alla rete che le opinioni di tutti contano, per rimanere connessi anche da remoto, facendo circolare le idee e ricreando un senso di appartenenza che in situazioni eccezionali rischia di indebolirsi.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Quale tipo di informazioni?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">e informazioni trasmesse sono di differente natura a seconda della direzione e degli attori della filiera coinvolti:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Sede &gt; stores:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> comunicazioni, disposizioni, richieste di verifica e di implementazione,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Store &gt; store: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">condivisione di consigli e best practice per sinergie tra negozi,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Store &gt; store; stores &gt; sede:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> richieste di supporto su problematiche, urgenze, segnalazioni, opportunit\u00e0,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Store &gt; store; stores &gt; sede; sede &gt; stores:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> scambio di informazioni e necessit\u00e0 di allineamento tra le varie funzioni e su processi cross funzionali.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con l\u2019avvento della Digital Transformation le fonti da cui possono provenire le informazioni si sono moltiplicate, aggiungendo a quelle analogiche e fisiche quelle prodotte dall\u2019introduzione di <\/span><b>smart technologies:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">informazioni che aiutano il Retail a<\/span><b> governare prodotti, processi e persone<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, come le smart label che grazie all\u2019uso dell\u2019identificazione univoca (tag RFID) rendono pi\u00f9 efficienti e veloci gli inventari, oppure come\u00a0 i sensori di temperatura e i contapersone per la videosorveglianza in-store,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">informazioni <\/span><b>provenienti dalle community<\/b> <b>di clienti <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">che comunicano, condividono, commentano e influenzano: dai call center alle carte fedelt\u00e0 digitali, dai siti di e-commerce al Wifi in store, dai beacon che agganciano i telefonini in store alle piattaforme di messaggistica per inviare messaggi dedicati,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">informazioni <strong>che abilitano un CRM di nuova generazione<\/strong>, pi\u00f9 integrato e predittivo e che consentono l\u2019<\/span><b>analisi statistica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dei flussi sul punto vendita.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Come mettere ordine in questo panorama informativo cos\u00ec caotico e destinato e complicarsi ulteriormente? In che modo gestire i flussi informativi, strutturati e non strutturati, quantitativi e qualitativi provenienti dall\u2019interno e dall\u2019esterno dell\u2019azienda? Quali strumenti mettere a disposizione sulla rete per consentire una riduzione dei costi e pi\u00f9 vendite di maggior valore?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Interacta: la comunicazione aziendale <\/b><b>che permette un\u2019operativit\u00e0 vera ed efficace<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le componenti chiave alla base di ogni ecosistema informativo sono i <\/span><b>processi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, per governare i business needs, le <\/span><b>persone<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, per agire il valore di business, la <\/span><b>tecnologia abilitante<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, per facilitare il lavoro delle persone. Queste tre componenti devono supportare l\u2019<\/span><b>execution<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, vale a dire l\u2019operativit\u00e0 sul punto vendita. L\u2019operativit\u00e0 vera, l\u2019<\/span><b>operativit\u00e0 finale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> determina, infatti, il successo della vendita del prodotto o servizio. Uno strumento per la gestione delle informazioni aziendali che riesca a <\/span><b>supportare l\u2019operativit\u00e0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e sia davvero <\/span><b>abilitante <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">deve presentare funzionalit\u00e0 efficaci sui processi e per le persone: facile e veloce da utilizzare nel risolvere le task quotidiane.<\/span><\/p>\n<p><b>Interacta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, vincitrice nel 2018 del primo premio ai <\/span><b>Digital360 Awards <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">nella categoria Smart Working &amp; Collaboration \u00e8 la <\/span><a href=\"https:\/\/www.interacta.space\/come-si-stanno-evolvendo-le-piattaforme-di-social-collaboration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">piattaforma evoluta per la comunicazione aziendale <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">che rende performanti queste tre componenti attraverso moduli progettati secondo le modalit\u00e0 di interazione naturale:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; <\/span><b>workflow manager<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: per gestire la corretta implementazione delle linee guida<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; <\/span><b>chat <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">per feedback condivisi con cui gestire la corretta implementazione dei planogrammi e la realizzazione del visual merchandising secondo le indicazioni dei centri direzionali,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; <\/span><b>task manager <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">per esecuzione delle direttive aziendali,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; <\/span><b>dashboard<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> personalizzate per KPI,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; <\/span><b>post <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">customizzabili per le interazioni e la condivisione delle best practice, che prevedono la possibilit\u00e0 di menzioni, commenti e hashtag, allegati (foto, video e documenti).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Interacta integra <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">in modo fluido gli strumenti aziendali in essere, gestionali, ERP e CRM, risolvendo cos\u00ec i problemi legati alla moltiplicazione delle fonti, evitando i duplicati e la perdita di informazioni. Inoltre, <\/span><b>struttura il non strutturato:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> gestisce informazioni e documenti che non comprendono solo dati e procedure gi\u00e0 strutturate sui sistemi legacy aziendali, ma anche tutte quelle informazioni volatili, condivise durante situazioni informali, cos\u00ec frequenti e cos\u00ec significative in ambiti retail, spesso molto articolate e disperse sul territorio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Interacta per Lando: flussi efficienti di comunicazione interna per semplificare il lavoro delle persone<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tra i clienti di Injenia che hanno adottato con successo Interacta c\u2019\u00e8 sicuramente il<\/span><a href=\"https:\/\/www.interacta.space\/work\/gruppo-lando\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <b>Gruppo Lando<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, che<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">opera nel settore della grande distribuzione da oltre 40 anni. Con 14 punti vendita e un centro commerciale di 43 negozi, un ipermercato e un\u2019area ristoro, Lando aveva l\u2019esigenza di valorizzare al meglio i momenti di contatto con i clienti, offrendo prodotti di alta qualit\u00e0 e un\u2019<\/span><b>esperienza di acquisto unica e su misura<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Interacta era\u00a0 la soluzione appropriata per mettere in atto questa mission perch\u00e9 consentiva di <\/span><b>adeguare i processi alle esigenze della moderna GDO<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>semplificare il lavoro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> delle persone nei supermercati, con conseguente aumento della customer satisfaction.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interacta sta offrendo numerosi<\/span><b> vantaggi per il business<\/b> <b>e le persone<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> che vivono la realt\u00e0 di Lando:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b>Flussi efficienti di comunicazione interna interfunzionale<span style=\"font-weight: 400;\">, con l\u2019eliminazione delle lunghe catene di email e la riduzione delle telefonate tra sede e punti vendita.<\/span><\/b><\/li>\n<li><strong>Logistica collaborativa<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, che ha portato a un miglioramento del sistema di ordini, consegne e gestione magazzino.<\/span><\/li>\n<li><b>Condivisione organizzata della conoscenza:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> le segnalazioni di non conformit\u00e0 sono ora inviate in modo rapido e semplice, con un aumento dell\u2019affidabilit\u00e0 di approvvigionamento e del controllo qualit\u00e0.<\/span><\/li>\n<li><b>Maggiore partecipazione ed engagement delle persone:<\/b> le performance dei team di reparto hanno avuto un incremento del 40%, \u00e8 aumentata la qualit\u00e0 del servizio e di conseguenza \u00e8 cresciuto anche il numero di persone che scelgono Lando.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><\/h2>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il contesto, virtuale e fisico, in cui i retailer e i player della GDO si trovano ad operare oggi \u00e8 reso incredibilmente complesso dalle continue innovazioni tecnologiche, dalla proliferazione dei canali di vendita e distribuzione, dalle modalit\u00e0 di lavoro, sempre pi\u00f9 flessibili e decentralizzate. 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